Чарджбек по банковской карте

На каждого инвестора потеря средств из-за мошеннических действий брокера оказывает негативный эффект. Не все знают, но можно оспорить операцию пополнения счета и вернуть деньги проведя чарджбек по банковской карте. Я расскажу, как это сделать и что для этого требуется.

Содержание:

• Чарджбек по мошенничеству
• Chargeback сроки
• Заявление на чарджбек
• Процедура Chargeback
• Банк отказал в chargeback что делать
• Юристы, посредники, выводы
• Чарджбек отзывы

Чарджбек по мошенничеству

Чарджбек — это процедура возврата денежных средств путем оспаривания операции в платежной системе.

Чарджбек применяется в случаях:

• Услуги не были оказаны,
• Вы не получили услугу, либо она не качественная,
• Продавец отказывается принимать товар обратно,
• Со счета списалась двойная сумма.

Эти понятия имеют широкое объяснение и могут трактоваться по-разному, в зависимости от ситуации.

Пример:

• Вас обманула инвестиционная компания, вы инвестировали в нее денежные средства, но она не выходит на связь. Вы оспариваете эту транзакцию и возвращаете средства себе на счет.
• Вы оплатили покупку товара в интернет магазине, продавец якобы отправил товар, но трек номер оказался фальшивым, а магазин вскоре пропал. Вы аналогично оспариваете и возвращаете себе деньги.

Как брокеры обманывают клиентов читайте в статье «Форекс обман или нет?

Чарджбек сроки

Оформить возврат денег могут держатели карт платежных систем Visa и MC.

Сроки подачи заявления на чарджбек:

• Visa до 180 дней
• MasterCard до 120 дней

За редким исключением, срок может быть увеличен до 540 дней.  Для этого нужны веские причины.

Основные условия:

• Операция совершена по карте,
• Срок обращения по спорной операции не должен выходить за установленные сроки.

Заявление на chargeback

Заявление на чарджбек составляется клиентом в свободной форме.

В нем обязательно указываем:

• Дата и время транзакции,
• Суть претензии,
• Обоснования претензии (договор, переписка, скриншоты, видео, трек номер, чеки, квитанции),
• Требования, которые вас устроят.

Образец заявления на чарджбек можно скачать по ссылке.

В заявлении обязательно указать код причины обращения:

• Visa «13,1» — услуги или товар не предоставлен
• MC — 4855

Для MC коды находятся тут.

Для Visa тут. Оба документа на английском.

К заявлению приложить:

• Договор на товары/услуги. Если договора с мокрой печатью нет, распечатать и приложить электронную версию,
• Выписку из банка, подтверждающую оплату услуг,
• Копию паспорта,
• Переписку, где вы пытались урегулировать спор самостоятельно.

Процедура чарджбек

Если вы поняли, что вас обманули, а сроки подачи позволяют осуществить чарджбек, то смело пробуйте.

Описание действий:

1. Запросы в банк. Получаем выписку о списании средств со счета.
2. Подача заявления в банк, где была получена карта. Банк обязан его принять и рассмотреть. Ответ
3. Банк рассматривает заявление. Происходит проверка заявления, коды причины обращения.
4. Банк проводит расследование и принимает меры. На этом этапе банк должен полностью расследовать претензию держателя карты на возврат средств, убедившись, что все правила были соблюдены, и что жалоба имеет смысл. Если у владельца карты есть действительное требование, средства будут сняты с банковского счета продавца и зачислены на счет владельца карты. Уведомление о возврате платежа будет отправлено в банк продавца. Если у владельца карты нет действительной претензии, возврат средств будет просто аннулирован.
5. Срок рассмотрения заявления прописан в вашем договоре с банком. Обычно это 30 рабочих дней.
6. Уведомление продавца о возврате денег. Сети кредитных карт (Visa, Mastercard) создали различные права продавца, в том числе право оспаривать незаконный возврат платежа. Если предъявлены неточные требования, продавец может попытаться вернуть деньги, которые были списаны обманным путем. Из практики, такое бывает крайне редко.
7. Деньги возвращены. После этих действий деньги поступят на вашу карту.

Банк отказал в чарджбеке что делать

Во многих банках сотрудники не знают, что такое чарджбек и как его оформлять. Особенно это заметно в провинциях.

Если вам отказывают в принятии заявления, то:

• Вызывайте руководителя,
• Звоните на горячую линию,
• Требуйте письменного отказа.

Как правило, после этого у вас примут заявление. Но проблема еще в том, что его могут некорректно рассмотреть, либо назло вам сделать решение не в вашу пользу.

Если заявление приняли, но вы получили отказ:

• Подавайте заявление в крупное отделение банка,
• Пишите официальную претензию на имя руководителя,
• Просите причину отказа в письменной форме,
• Обращайтесь напрямую в платежную систему через которую был совершен платеж. Я знаю случаи, что люди возвращали средства без участия банка, а решив вопрос с ПС,
• Жалуйтесь в надзорный орган — центральный банк РФ.

Бывает, что банк предоставляет отказ в письменной форме, где обосновывает причины. Это может быть банальная нехватка документальной базы для доказательства факта обмана продавцом. В этом случае вы предоставляете недостающие документы и скорее всего исход будет в вашу сторону.

Чарджбек юристы, посредники

На просторах сети вам будет предлагаться масса компаний, которые помогут вернуть деньги из любой компании. За 10% от потерянных средств они, якобы, все сделают за вас и гарантированно вернут деньги.

По факту:

• Вы им заплатите,
• Вас промурыжат,
• Результата не будет.

Не доверяйте мошенникам, т.к. их основная задача заморочить голову клиенту и получить оплату своих «услуг».

Чарджбек отзывы

Моя знакомая возвращала деньги из мошеннической компании «трейдинг бенкс» в размере 5000$.

Она обратилась в банк с заявлением, где была указана вся информация. Договор был без мокрой печати. Банк принял ее заявление, рассмотрел требования, признал их обоснованными. После чего данные были переданы в платежную систему и деньги вернулись на карту через 3 месяца.

Исходя из своей практики и партнеров скажу, что подача документов на chargeback проста и под силу каждому человеку.

Если вас обманул интернет-магазин, инвестиционный проект, форекс-брокер, то не бойтесь открыть спор на возврат, собрав все необходимые доказательства. Уверен у вас получиться добиться положительного результата. Удачи!