Аренда автомобиля и возврат в Avis Испания
24/10/2014

Аренда автомобиля и возврат в Avis Испания

Аренда авто в авис

В предыдущей статье я описал как взять в аренду автомобиль в Ависе.

Описание статьи

– Суть проблемы

– Претензия

– Итоги

Автомобиль мы брали с 23.00 16 сентября в Аликанте Испания и возвращали 2 октября в 10.30 в Барселоне в аэропорту.

Теперь конкретно о проблеме, началось все с того что прилетели мы почти перед закрытием офиса ависа, и думаю что мы были последними клиентами. Подойдя к стойке ависа, там сидели 2 девушки, после чего у нас состоялся короткий диалог, заполнение всех форм, выбор страховки, и подписание бумаг.

Важный момент, не подписывайте акт приемки автомобиля пока вы не увидите его, и не проверите на наличие повреждений. По правилам ависа, сотрудник должен идти с вами на парковку, производить осмотр и заполнять акт. В нашем случае, я просто спросил сотрудницу, есть ли на автомобиле повреждения, на что она ДА есть, одно повреждение в задней левой части, о чем поставила нам метку в контракте. После этого я подписал договор и пошел  на парковку, которая находится в 1 км от офиса (естественно сотрудники с нами не пошли, видимо было лень или уже собирались домой)

По прибытию на парковку, с подписанным договором, я провел осмотр машины, и нашел в задней левой части 1 существенное повреждение, сверил с актом, решил что это оно, и благополучно забрал машину.

Суть проблемы

Успешно и без проблем проехав на автомобиле запланированный маршрут заканчивалась наша аренда автомобиля, мы прибыли сдавать его в аэропорт Барселоны. Заправив полный бак, пропылесосив мелкий мусор после себя, мы приехал за 30 минут до назначенного времени. Припарковав, автомобиль на парковке, я позвал сотрудника для осмотра и приема машины. Когда сотрудник осмотрел тс, резко выяснилось что та самая большая царапина не была зафиксирована в акте, а в акте был зафиксирован только скол длиной 5-7 мм.

Вот фото царапины

аренда автомобиля испания

А вот фото сколов которые были отмечены в акте

аренда автомобиля испания

А вот и сам акт, будьте внимательны с тем где вам ставят отметки о повреждениях. Ставят их крестиком на схеме тс. (слева кузов, справа салон)

аренда автомобиля

В нашем случае конечно есть и наша вина что мы не досмотрели где стоит крестик, но все равно было бы уже поздно возвращаться с парковки в офис, тк он был бы уже закрыт. + как выяснилось позже сколы до 5 мм, не являются повреждениями.

В итоге, сотрудница, показала нам пальцем что у нас отмечен только один скол, а большая царапина на крыле не отмечена, после чего она сделала расчет за это повреждение и выставила счет в 254 евро. 191 евро царапина, и 63 евро tax. Времени у нас разбираться не было, мы подписали документы и отправились на регистрацию на самолет.

В небольшом шоке, мы пошли на регистрацию и начали продумывать как вернуть деньги.

Летя в самолете с wifi, мы посмотрели подобные случаи с прокатными конторами, но ничего похожего найти не смогли. Было решено писать претензию и отправлять в Авис Испания в головной офис. Претензия получилась довольно объемная, но отражающая всю суть.


Претензия

Вот сам текст претензии Английская версия.

Dear, Sir or Madam.

I is customer company Avis long time and all this time I enjoyed quality services which offer your company. I always recommend your company all my friends. However, in my last trip I have had a controversial situation. 16.09.2014 at 22.40 in airport Alicante city I rented car Opel Insingia  ED 2.0 DTE Die 5P (ES 9388 HXY) in company Avis (the contract 974655054). When I rented car in the office Avis in airport Alicante city, I asked representative your company (her name is Veronica) about damages car. I attached a copy of the contract (photo 1)

In the copy of the contract we and I can see that damages are on the left back part of the car. What kind of sort of the damage and where exactly the damage is on the car your representative Veronica didn’t say me. Except this, when I signed the contract your representative didn’t go with me and didn’t show me the car and damage on the car. Your representative only gave me car’s key and said that the car is on a parking, which is located approximately 1,5 km. from the office Avis in the airport. When I went on the parking there were dark and I spent long time to find the car. I was so tired after my trip on a plane and in the parking was dark, so I didn’t have really opportunity to inspect the car carefully. But I immediately saw some substantial damages (in the form of a strong scrapes) on the left rear fender directly to the wheel (photo 2 attached). Any other damage on the car in the dark parking I didn’t see. I looked on the picture in the contract where damages were marked. There damages were also marked in the left rear of the car. So, I decided these strong scrapes which I saw are marked in the contract. My point is not difficult to check if you look at the videos of parking at Alicante airport, where I took the car or you’re doing and keep photos of each car when you return.

During my journey, I was very careful when I drove the car. I inspected the car every day for the presence of new damages and the car hadn’t new damages.

I was returning the car in accordance with the terms of the contract 02.10.2014 in Barcelona airport at 10.20. Representative of your company during the inspection the car for any damage said me that damages marked in the contract are very small chip (approximately 1 sm.) on the bumper under the cover trunk of the car (photo 3 attached).

So, representative of your company said me that substantial damages (in the form of a strong scrapes) on the left rear fender directly to the wheel there’s my fault, as though I scratched the car during my travel. I absolutely disagree with that, but your representative said that she will not accept any claim about my disagree with these damages. Then, representative of your company said that she will not accept this car and go away. I think it is terrible behavior of employees big international company as Avis. I had a shock in that moment, I was very disappointed and depressed. When I came to the senses in time, I was almost late for a flight check-in and I needed to quickly return the car and run to the airport check-in. So, representative of your company filed me the damage in the amount of 191,33 euro for the damage that I did not cause. It is very frustrating and sad for me.

My point is not difficult to check if you look at the videos of parking at Alicante airport, where I took the car or you’re doing and keep photos of each car when you return.

P.S. I find absurd the fact that your staff saw and marked a very small chip on the bumper under the cover trunk and didn’t see and didn’t mark such substantial damage as strong scrapes on the left rear fender directly to the wheel. Maybe it was done intentionally.

In addition, I think that this is a misunderstanding partially wine employees of your company who were not present in the transmission of a car without a valid reason, so they didn’t see and marked significant damage.

So, I ask you to deal with the situation and make the right decision as soon as possible. I believe that such a large international company as Avis will not intentionally deceive their customers.

Best regards, Egor Gavrilov.

Русский вариант претензии

Мы уже долгое время являемся клиентами вашей компании и нас всегда устраивало качество предоставляемых вами услуг. Мы рекомендовали вашу компанию всем друзьям и знакомым. Однако в последнее наше сотрудничество у нас возникла спорная ситуация. 16.09.2014г. в 22.40 в аэропорту г.Аликанте по договору аренды номер 974655054 мы взяли в аренду у вашей компании автомобиль Opel Ins  ED 2.0 DTE Die 5P (ES 9388 HXY). При взятии автомобиля нами был задан вопрос о наличии на автомобиле повреждений. На что сотрудником вашей компании Вероникой было сказано что повреждения имеются и они зафиксированы в договоре. Фото договора прилагается. Что конкретно за повреждения и где они находятся сотрудник вашей компании Вероника нам не сказал.  После подписания договора нам были выданы ключи от машины и сказали что автомобиль находится на парковке, которая находится в 1 км. от офиса. При этом никакой сотрудник компании не сопровождал нас для передачи и осмотра автомобиля. Прибыл на парковку и с трудом найдя автомобиль практически в темноте мы фактически не имели реальной возможности его осмотреть,  но сразу заметили существенные повреждения (в виде сильной потертости) на левом заднем крыле сразу на колесом (фото прилагается). Иных повреждений в темноте нами замечено не было. На картинке в договоре повреждения также были отмечены в левой задней части автомобиля, поэтому мы решили эти сильные повреждения являются отмеченными договоре. Во время нашего путешествия мы были очень осторожны при эксплуатации автомобиля и каждый день проверяли ее на наличие любых повреждений. Однако при возвращении автомобиля в соответствии с условиями договора 02.10.2014г. в аэропорту барселоны в 10.20 сотрудник вашей компании при осмотре автомобиля принял за повреждения указанные в договоре 1 см. очень мелкий скол на бампере под крышкой багажжника (фото прилагаем), и сказал что повреждения на заднем левом крыле это не другие повреждения, причиненные нами. Мы с этим категорически не согласны, но так как мы уже опаздывали на регистрацию рейса, а сотрудник вашей компании отказалась принимать у нас автомобиль и любые претензии на месте.  Мы вынуждены были подписать сдачу автомобиля с повреждениями в сумме 191,33 евро, что очень неприятно и печально для нас. Таким образом, просим вас разобраться в сложившейся ситуации.

P.s. считаем абсурдным то обстоятельство что вашими сотрудниками был отмечен очень очень маленький скол на бампере под крышкой багажника и не отмечены такие существенные повреждения (фото прилагается). Думаем возможно это было сделано умышленно. Нашу правоту несложно проверить если вы посмотрите на видеозаписи парковки в аэропорту аликанте, где мы брали автомобиль или вы делаете и сохраняете фото каждого автомобиля при возвращении. Кроме того, считаем что это частично вина сотрудников вашей компании которые не присутствовали при передаче автомобиля без уважительной причины и не отметили такие значительные повреждения. Для нас это большое разочарование, что такая крупная мировая компания не имеет твердо установленого регламента приема-передачи автомобилей.

Просим разобраться в сложившейся ситуации и дать ваш ответ . В противном случае мы будем вынуждены рассказать об этом инцеденте (мошеничестве с вашей стороны или со стороны сотрудников вашей компании) своим друзьям и знакомым и через интернет. С уважением!

Еще раз обращаю ваше внимание что сотрудник вашей компании при осмотре и передаче автомобиля не присутствовал и отмеченные в договоре повреждения нам не показал.

Таким образом, уставшие от перелета мы принимали автомобиль в темноте без представителя вашей компании и обнаружили значительное повреждение в левого заднего крыла автомобиля. В договоре повреждения указаны также в левой задней части машины.

Итоги

Как вы поняли, основная проблема была в том что их сотрудник не присутствовал при передачи ТС, и не показывал лично нам все повреждения.

Претензию отправляли сюда: reservas.internet@avis.es, atencion.alcliente@avis.es. Эти контакты можно найти на сайте Авис Испания.

После 4 дней, мне пришло письмо в котором они приносят свои извинения, и то что они вернули деньги на мою карту которую я использовал в путешествии. По истечению 5 рабочих дней, деньги поступили на расчетный счет.

Итог такой что не нужно боятся писать в центральный офис, если вы уверены что вы правы. Как выяснилось там работают адекватные люди, готовые пойти на встречу и решить любую проблему.

Блог успешного инвестора создан с целью обмена опытом и идеями пассивного дохода от вложений в ПАММ счета до
создания собственного бизнеса. Обратите внимание - информация, представленная в блоге носит познавательный
характер и не является призывом к действиям. Автор блога предупреждает вас о рисках потери денег и никак не связан
с руководством объектов инвестирования. Все инвестиции осуществляются на ваш страх и риск. Если вы стремитесь
к финансовой свободе, добро пожаловать на мой блог!